Aviso Legal

I. ÁMBITO DE APLICACIÓN

Estas Condiciones Generales son de aplicación a cualquier servicio de viaje, excursión o paquete turístico prestado por VXA Co., Ltd. (en adelante, VXA Travel). Al realizar una reserva con nosotros, el cliente acepta estas condiciones en su totalidad.

II. SERVICIOS DE VXA TRAVEL

La mayoría de los servicios ofrecidos en www.vxatravel.com son organizados y operados directamente por nuestro equipo local. No obstante, algunos servicios específicos (vuelos internos, cruceros en la Bahía de Ha Long o traslados en ferry) pueden ser ofrecidos por empresas terceras pero gestionados por nosotros.

Detalles del servicio: En cada itinerario se especifica claramente qué está incluido y qué no. Como norma general, cualquier concepto no mencionado en la sección «Incluye» se entiende como no ofrecido.
Guías: Trabajamos con guías locales profesionales con licencia oficial. En el caso de tours en español, el nivel de idioma puede variar según la disponibilidad y el destino, garantizando siempre la capacidad comunicativa necesaria para el desarrollo del tour.

III. SEGUROS Y RESPONSABILIDAD

Salvo que se indique expresamente en el contrato, los servicios de VXA Travel no incluyen seguro de viaje internacional.

Recomendación: Es requisito altamente recomendado que los viajeros contraten un seguro de viaje que cubra gastos médicos, accidentes, repatriación y cancelación de viaje para su estancia en Vietnam y otros países del Sudeste Asiático.
Transportes: Los traslados terrestres, aéreos y marítimos se realizan con proveedores locales que cumplen con la normativa de seguros de su país de origen.

IV. PROCEDIMIENTO DE RESERVA

Contacto: Una vez recibido el formulario de consulta, un asesor de VXA Travel responderá en un plazo de 24 a 48 horas con una propuesta personalizada.
Confirmación: Una vez que el cliente acepta el itinerario y presupuesto, se enviará la factura de reserva.
Pago: El pago podrá realizarse mediante transferencia bancaria internacional o a través de nuestra pasarela de pago seguro con tarjeta de crédito (sujeto a recargos bancarios si corresponde).

V. CONDICIONES DE ANULACIÓN O MODIFICACIÓN

El servicio se considera formalmente contratado una vez que VXA Travel recibe el depósito o pago acordado.

Penalizaciones por cancelación de EXCURSIONES DE UN DÍA:

Más de 7 días antes: Devolución del 95% del importe (el 5% restante corresponde a gastos de gestión y comisiones de plataforma no reembolsables).
De 7 a 2 días antes: Penalización del 50% del importe total.
Menos de 2 días o «no show»: Penalización del 100%.

Penalizaciones por cancelación de VIAJES A MEDIDA O CIRCUITOS:

Hasta 31 días antes de la llegada: 10% del importe total del servicio.
Entre 30 y 15 días antes: 50% del importe total del servicio.
Entre 14 y 0 días antes: 100% del importe total del servicio.

Nota de compromiso: VXA Travel se compromete a actuar como mediador ante hoteles y proveedores para intentar recuperar la mayor parte del importe posible en cancelaciones de última hora, aunque no puede garantizar el reembolso fuera de los plazos establecidos.

VI. CAUSAS DE FUERZA MAYOR Y MODIFICACIONES

VXA Travel se reserva el derecho de modificar o anular itinerarios por razones de fuerza mayor:

Desastres naturales (tifones, inundaciones severas, etc.).
Cierres de fronteras o cambios en normativas gubernamentales.
Cancelaciones de vuelos o ferris por parte de las compañías operadoras.

En caso de que VXA Travel deba cancelar un tour por falta de disponibilidad de guías o transporte por causas internas ajenas al cliente, se procederá al reembolso del 100% de las cantidades pagadas.